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白衣在“参”,战“疫”不止

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抗疫人物群像系列报道

 

编者按:

世上哪里有什么从天而降的英雄,有的只是挺身而出的凡人。在这场与我们息息相关的抗疫战役里,几乎每天都在演绎着他们的故事,故事有的痛彻心扉、有的感人肺腑、有的波澜壮阔,有的人看懂了他们的,却看不懂自己的,只说自己是职责所在,不值一提。可我更喜欢平凡的故事,它让我看到普通人的抗疫、看到小人物的坚持、看到近在咫尺的守护,不在电视中,不在手机上,也许就在小区楼下、街边巷口的那家大参林店里,那扇时刻敞开的门,安静,却有着看得见、摸得着的踏实感……

为向奋斗在抗疫前线的大参林人致敬,《大参林》推出抗疫人物群像系列报道,通讯员们走访了身边的英雄,用文字讲述着那些闪闪发光的平凡故事。

小镇姑娘

电话那端的小敏听起来温柔腼腆,企业微信的头像也是温婉的婚纱照,“一个内向的南方姑娘”——这是小敏给我的第一印象,让人很难把她和一家县中心大店的店长联系起来。“人不可貌相”,从店员到大店店长,这个看上去温和内敛的女孩子只用了一年零七个月就做到了,2020年开年,惠州博罗北门店破了8年以来的1月销售记录。

笔者:如果用一个词来形容这个正月,你会用哪个词?

“充实”,小敏给了一个意料之中的回答,她说:“你知道么,看到顾客能买到药心里踏实。”一句话道出了多少药店人的心声,道出了多少平凡人默默坚守的理由……

店长大人,我给你当员工

小敏的爱人在路桥公司上班,常年在各地工作,常常几个月才回一次家,春节也不例外。年前几天,小敏很高兴,因为爱人传来消息,今年可以提前回家一起过年了,两人还计划初二回一次娘家,尽管车程只有3小时,可自从当上店长,她已经半年多没回去了。

年二十八,当所有人都沉浸在过年的喜悦中时,疫情突然爆发了,药店成了前线战场。有战场就要有战士,可守店就意味着离家……拿起电话拨通了家里的号码:“妈,店里需要人,初二不能回去了。”她清楚地记得电话那头短暂的失落声,转而又急迫地叮嘱着,非要把家里仅有的口罩都邮寄过来……

当小敏把守店的决定告诉爱人时,爱人只说了句:“店长大人,忙不过来我去给你当员工!”于是春节这几天,小敏尽量自己多干些,尽量不让店员们加班,倒是北门店里又多了一名“店员”,刚开始还有些生疏,没一会儿就熟练起来,登记、测体温、找货,连接待顾客都从容淡定。回忆起爱人在店里忙碌的身影,小敏声音里带着笑意:“难得过年在家被我使唤一下,他也挺开心的。”就这样,小敏使唤起爱人来也是“毫不留情”,卸货就抓到店里做苦力、货漏送了,就直接让爱人开私家车从惠州到广州总部取、到湖镇加班支援时也拉着老公当司机……仅有的几天假期基本上被小敏安排满了。

“不知道他什么时候又回去上班,今年又不知道能见几次,挺感谢他能用这种方式陪伴我、支持我的……”

也就两次凌晨三点下班而已

春节期间,北门店一共来了两车货,每车都有一百多件,卸货、清点、上架、做计划,那两天,小敏都是凌晨三点多才回家休息……

初七,这天的货是在小敏的期盼中送到的,因为这车货是她抢来的!由于春节期间疫情蔓延,许多顾客上门购买预防疫情的药品,小敏凭借着对药物的敏感度,提前抢了许多苍术和金银花,回想起那次抢货,小敏有些小兴奋,“抢到了真的很激动啊!”

“其实这次疫情,市民们挺慌的,如果在我们这都买不到药,他们会更慌,我能做的就是让他们有药买。”小敏平静的声音背后,是她一次次为订货、调货、抢货作出的努力。初七是年后第一次做计划,待一车货清点完上架,已经是半夜十一点了,小敏让加班的员工们都回去休息,留下班长韵仪一起做计划,当两个人从一堆堆商品列表中抬起头时,时间已经是凌晨3点了。第二天小敏本来是晚班,但想到还要给其他10家门店分货,怕店员忙不过来,她只睡了4个小时,一大早又去了店里,等到各店把货都取走时已经一点了,匆忙吃了午饭,还来不及休息,晚班的时间又到了……

春节期间,小敏几乎每天“挂”在店里,出现任何问题都能快速反应,正因如此,北门店的紧俏药品全部充足,即使一种药缺货,也有同药效的商品顶上来,她的努力见了成效。

 

怕,也要在店里

年三十那天营业时间延长了3个小时,初一延长2个小时,初二延长3个小时……“一直都有顾客,不忍心关门”小敏笑着说:“那天,一个阿姨到店里说自己走了好多家店都没有开门,你们还开着太好了!我当时鼻子就酸了,那个阿姨的眼神充满了希望,我想,这可能就是药店人的使命吧!开店是为了让市民们安心,是为了不让她们失望。”

为了这份安心,小敏和同事们尽心尽责,初二这天,客流暴涨,销售额是往年的四倍多,而守店的只有2个人,小敏从早上九点站在收银台前,一直到下午五点没吃一口饭,没喝一口水,婆婆来店里送的午饭,晚上下班又被原封不动地拿了回去,爱人看不过去又买了面包,小敏才在五点多抽空吃了两口……

“你有没有害怕过?”

“怕,怎么不怕。”小敏对笔者的问题回答得很快,显然事先就想过这个问题。“每天回家第一件事就是钻到浴室洗澡,从头到脚洗干净,然后才敢出来抱女儿……”由于在镇中心,人多也杂,小敏登记过几个42开头的身份证(湖北地区),每次都胆颤心惊,自己也想过无数次一旦感染了,那家人一定也感染了,于是她就限制家人出门。“婆婆说自己要在家闷死了,我也不让她出门,以防万一,避免传染给别人。”说起来轻松,却也知道她为了心中的这份坚守,背负起了一家5口的健康,即使怕,也要在店里。

小敏的故事不出奇,平凡而简单,却也饱含着辛苦与付出,在大参林,还有很多这样的人,背负着各自生活的担子选择坚守岗位,感恩守护,向你们致敬!

(董事办 郝莹莹)

 

32天的坚守

她是爽朗淳朴的北方女性,也是泼辣子性格的管教妈妈;更是能撑起一片天的女汉子,她是信阳紫荆花园店店长解书华。

解书华有着7年的店长经验,一头利索的齐耳短发彰显着干练,性格冷静沉稳,给人一种端庄大气的女领导的感觉,可是在门店干起活来却完全不顾形象,像极了大口吃肉、大口喝酒的梁山好汉。

先安顿别人,她最后

当店长的总是先想着员工,解书华原本计划让其他店员先回家团圆,自己留下看店,等到正月14再回家。可疫情的突然来袭打破了一切计划。初一疫情还不严重的时候,一名店员回了老家南阳,结果第二天村子就封了,店员出不来,无法按时到岗,这对本就有一名新员工的四人店来说无疑是雪上加霜,3个人从初一坚守到现在。解书华的父亲初二看到自己村里也开始到处封锁时,立即给女儿打来电话,让她赶紧回家:“不要钱不要工作了,只要平安回家就行!”面对老父亲的担心和恐慌,她只能一遍遍安慰。这是一个没能和父母团圆的新年,却带给了父母无限的担忧和牵挂……接下来的4天,解书华每天都会接到父亲的催促电话,可她都是打着哈哈,哄着父亲说过两天就回。渐渐的,信阳地区也严格管控了,这次真的回不去老家了,腊月二十八女儿的生日、正月十五老父亲的生日,她都没能到场……私下给老家的弟弟转了1000块钱,让弟弟给父亲买个新手机,这是她提前就想好的生日礼物,现在却连亲手挑选的时间都没有。孤身一人在信阳,她只能慢慢适应,收拾起愧疚的心情,一头扎进门店的工作中……

 

门店就是第二个家

家里没人,那就把店当家。因为“在店里我起码有人陪,有点事做”。就这样,解书华放任自己在店里忙成了陀螺,竭尽所能减轻疫情带给员工的忙碌感。

年三十晚上,她6点多下班,一人份的羊肉锅再配一杯红酒,除夕就这样草草过了。听朋友说红酒可以改善睡眠,压力大的时候她就会喝上一杯。疫情期间,购买防疫用品的顾客越来越多,3个人忙得团团转,有时一天喝不到一口水,连续32天的坚守,解书华已经把门店当成了家,“家里没人,回去也没事干,这种情况不知道还要持续几天,只要门店需要,我都会来。”

每周二是门店的报货时间,白天忙着销售无暇顾及报货,为了能准确满足顾客需求,6点营业结束后,解书华拉下卷闸门,一个人在店里安静地忙碌起来。系统过一遍后再跑去卖场转一圈,审核哪个是不是又漏报了,再去看看报货单,一圈一圈不知道重复做了多少遍,两个多小时后才踏上了独自回家的路。

没事,还能再坚持

正月十九来货的那天,解书华和平时一样麻利地将货一件一件卸下来,正搬起一个胶箱时突然感觉背痛,像被砖头砸了一样。她缓慢放下货箱,疼得龇牙咧嘴地回到店里休息,缓了半天才有所好转,转身又开始工作。她总是好了伤疤忘了疼,发作了几次,疼到坚持不住才肯去了医院,一检查才知道自己得了肾结石,医生建议马上手术。“没事,我就是干医药的,我自己心里有谱!”她跟医生找各种理由不去手术,推推嚷嚷口头承诺等过段时间就来,这一等一个星期又过去了。同事朋友都劝她赶紧手术,可她放不下门店:“检查加上做手术再加上后期修养,最少也要五天,五天两个丫头在店里怎么吃得消!等那个员工回来了,我再去手术也不迟。”

她不敢告诉家里人生病了,每晚视频都只是报喜不报忧,“老公孩子现在都回不来,告诉他们也没用,还让他们白担心。”现在,她成了自己的医生,给自己开了肾石通颗粒,又抓了些中药泡水喝,“吃了药不疼了就没事,我就还能再坚持坚持!”

开辟销售新渠道

疫情导致各街道小区封锁,顾客急需药又无法出门怎么办?她积极响应地区指导,建立微信顾客服务群,免费送药上门。将二维码截图放大,张贴在店门口,又跟办事处设栏检查的工作人员沟通,在他们的办公桌上也贴一张。凡是来购药的顾客都让他们进群,有防疫用品到店也会及时在群里通知。门店提供免费送药服务后更忙碌了:群里顾客们的用药指导、价格回复、订购药品的拣货、包装、送货等等都大大增加了工作量,有时中药柜上都能排起长长的一排药等待员工挨个配送。虽然更忙了,但销量也不断上升,顾客们也很认可我们的销售模式,还能通过这种方式锁定更多顾客,累点值得了。

解书华是大参林的一员,也是千千万万医药人的缩影。在人员不足,身受病痛的情况下继续将责任扛起来,她是我们的榜样!

(信阳通讯员  吴倩)

 

我在,他们会安心 

 

2019年的春节对于很多人而言,是特别的、难忘的,对桂林片区主任秦田秀来说也是如此。新型冠状病毒疫情来得既凶又猛,短短一个春节,桂林的感染数量直线上升,猛然成了广西的“重灾区”,每天都有无数人打电话到门店,值班的同事忙到脚不沾地,饭菜放到冰冷也吃不上一口成为了此时大参林门店的工作常态。

大家都见怪不怪了

终于,大年三十这天,在得知仓库到货了一批防疫物资后,桂林地区主管就立刻协调人员动了起来。秦田秀主任第一时间汇总了物资数量以及过年营业门店的分配数量,晚上八点半左右又拉着爱人“到岗”了,大年三十就在连夜点数、分配、装车、配送中度过了,初一上午,物资成功送到了正在营业的各个门店。她的爱人一直在做“搬运工兼送货员”,任劳任怨地陪着她完成这些工作。在提到爱人这么支持她工作的时候,秦主任一脸习惯了的表情,“过年班车物流也不走,也请不到人送货,我开车技术不好,典型的‘女司机’,以前时不时有些紧急情况,我老公也经常帮我开车送货,大家都见怪不怪了!”

上班可以,家就别回了

防疫物资送到店后,她无一日休假,每天都在门店陪着员工一起上班,秦主任说:“桂林的疫情很严峻,员工们也很害怕跟顾客接触,谁都不知道什么时候会碰到病毒潜伏者,他们的家人也会觉得上班危险,但是他们都没有退缩,我在至少能让他们觉得安心一点。”

由于两人每日在外奔走,为了减少与家中老幼的接触,大年三十匆匆一顿晚饭后,秦主任和爱人直接收拾行装在外居住,再没进过家门。“他们没有说不让我去上班,家里人都能理解,但是他们都叫我不要回去了。” 话说到这儿,秦主任自己就先笑出声了,“经常在外面跑,我们也不敢回去,家里都是老人和孩子。我和我老公已经在外面住了快一个月了,也快一个月没见到儿子了。”

 

咱们凭实力圈粉

借着疫情爆发,秦主任建了微信“桂林大参林顾客咨询群”,动员所有桂林的同事推荐顾客进群,防疫物资和药品到货可以多一个渠道通知顾客,也增加了销售的可能性,提高顾客黏度。

群里总有顾客说:“大参林从开始到现在都没涨过价,真是好样的!”每当这时,在群里的同事就感到十分骄傲,“当然,咱们大参林可是凭实力在圈粉呢!”电商平台的药品不齐全,有了这个群,美团、饿了么上没有的药品顾客可以在群里联系店员下单,订单按顾客地址直接分配给就近门店,也提高了门店的销售力。在这个群里,曾有一位顾客,在感受到大参林的服务之后,私下联系秦田秀,反馈某药品的价格较高,秦主任核实后立刻申请调价,下调完成后第一时间通知了这位顾客。他当即在大参林下单,还办了一张至尊会员卡,秦主任更是亲自把药品和卡片送到顾客手中。她说:“能把顾客吸引到大参林来,让顾客认可我们,这是对我们最大的肯定”。

没几日,这个500人封顶的群满员,紧接着又建了二群,如今,二群也要满员了……

自掏腰包发口罩

秦主任对于接到我的访谈表现得十分诧异,“其实大家都很努力,我也没做什么特别的事情,从经理到员工大家都是这样在工作。员工虽然很害怕,但是没有一个人说要请假不来上班的,一个都没有。”话里话外流露着她对员工的爱护和欣慰。

当初口罩缺货的时候,门店的值班同事连自用的口罩都紧缺,趁着当时流通市场还有货,秦主任自掏腰包购买了一批N95口罩分发给值班的员工,大大缓解了过年值班同事的压力。将心比心,这样的主任,门店的员工们又如何能不喜爱她呢?

罗曼罗兰说,“世界上只有一种真正的英雄主义,那就是在认识生活的真相后,依然热爱生活。”我们曾为了援助医生的那一句“不计报酬,无畏生死”泪流满面,可站在大参林的任何一家门店,看到我们的同事们一直坚守岗位仍微笑接待顾客的时候,我也满腔自豪热泪盈眶。他们没有七彩祥云,但也是盖世英雄。

“以尽可能低的价格,提供绝对合格之商品”,大参林一直如此。

“满腔热情为人类健康服务”,大参林人始终如一。

病毒你别嚣张,我们这么多人都正在努力,总有一天会干干净净地赢回来!

 (广西通讯员  梁玉珍)

 

 

 

 

 

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